ファミリー整骨院 のお役立ちコラムです

接客セミナー

皆さんこんばんわ(*^^)v

ファミ骨、院長のいわせです。

 

先週の日曜日は「接客セミナー」のお勉強会にいってきました。
講師の先生はディズニーランドのマスタートレーナーである高橋茉希先生。
接客セミナー➁

接客=整骨院で言い換えるなら‟患者さまへの対応”の仕方ですネッ。
この日は大切なことを沢山学びました。

色々なポイントはありましたが
患者様に「あぁ、この整骨院にまた来たいなぁ」と思っていただくには
第一印象が重要で、やはり一番大切なことは『笑顔』なのです!

みなさん、第一印象って何秒で決まるかご存知ですかっ?
なんと『0.2秒』らしいです。
そして、人間がある人に対して「この人はこういう人だ。」と決定するまでの時間は3分!
これを覆すのには2~3年もかかってしまうのだとか…

第一印象って大切ですねっ(*^^*)

 

あと、患者様の話をしっかり聞くことも…

皆さん、「わもん」って聞いたことありますかっ?
わもんのすすめ
「わもん」=「話+聞」
人の話を聞くことによる自己修養法です。

ちょっと長くなってしまったので
この話はまたの機会にしますねっ。

それでは皆さん、
またまだ寒いし、風邪・インフルも流行っています。
お外から帰ったら手洗い・うがいしてください。
おカラダ大切に、ご自愛ください(^_-)-☆

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